Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Procédure de retour

Depuis votre espace client, cliquez sur « Demande de retour ».

Vous devrez ensuite indiquer la raison de votre retour en sélectionnant l’une des options proposées dans le menu déroulant :

  • Annulation

  • Produit reçu abîmé

  • Erreur de préparation

  • Ne correspond pas à la commande passée

Une fois votre demande soumise :

  • Ophtalmic vous adressera un numéro de retour par e-mail via le service SAV OPHTALMIC : sav@ophtalmic.fr

  • Vous pourrez alors retourner votre produit à l’adresse postale Ophtalmic figurant sur le bon de retour fourni.

  • Les frais de renvoi seront remboursés jusqu’à un montant maximum de 10 €.

  • Pour toute question relative au suivi de remboursement, contactez : compta@ophtalmic.fr

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes)

  • les produits sur mesure ou personnalisés

  • les produits de soins personnels (ex. : produits de beauté)

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant tout renvoi.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Délai de réflexion (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques : article neuf, non utilisé, étiqueté et dans son emballage d’origine, avec la preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus de remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement bancaire pouvant varier, veuillez patienter jusqu’à 15 jours ouvrables avant de nous contacter à compta@ophtalmic.fr si le remboursement n’apparaît pas.